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Politique de retour/échange sous 90 jours

Custom4U soutient une politique de retour et d'échange de 90 jours. La plupart des articles vendus sur Custom4U peuvent être retournés dans les 90 jours suivant la date de livraison s'ils répondent à toutes les exigences de retour applicables.
 
Annulation de commande
Tous les articles seront mis en production 2 heures après réception du paiement.
  • Dans les 2 heures suivant la soumission de la commande : Annulation ou modification gratuite.
  • Plus de 2 heures après la soumission de la commande : La commande est mise en production, et des frais de restockage de 50 % seront appliqués.
    Nous acceptons les demandes d'annulation de commande avant que l'article ne soit expédié ou produit.
    Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre achat une fois que votre commande a été expédiée.
 
Politique de Retour/Échange à Couverture Complète
Les raisons suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange à couverture complète de 90 jours. (Custom4U est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)
  • Vous avez reçu la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s)
  • Vous avez reçu des articles cassés, ou la qualité des produits que vous avez reçus est mauvaise/défectueuse. Nous n'échangerons le(s) article(s) que pour le(s) même(s) produit(s) ou pour un(des) article(s) de valeur égale ou inférieure.
 
Politique de Retour/Échange à Couverture Limitée
Les raisons suivantes sont couvertes par la politique de retour/échange à couverture limitée. (Le client est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)
  • Les problèmes non liés à la qualité pour les produits personnalisés.
  • Le choix du mauvais produit ou de la mauvaise taille.
  • Des raisons personnelles telles qu'un changement de goût, un changement d'avis ou si vous n'avez pas vu la description détaillée, etc.
 
Politique de Non-Retour/Échange
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Le produit est endommagé par une exposition prolongée à des liquides ou des produits chimiques corrosifs, tels que le bain, la natation, l'eau de mer, les sources chaudes, etc.
  • Le produit est endommagé en raison d'une utilisation incorrecte ou d'un entretien incorrect.
  • Les articles en argent se détaillent par oxydation ou avec le temps, ils peuvent apparaître noirs. (Pour enlever cela, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent afin de retrouver son aspect original.)
  • Les articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés.
  • Toute commande reçue après 90 jours à compter de la date de livraison.
 
Procédure de Service de Retour et d'Échange
  1. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. L'un de nos représentants vous contactera par e-mail et vous fournira des instructions dans un délai de trois jours ouvrables. Nous fournirons l'adresse de retour dans l'e-mail. En cas de problème de qualité, veuillez fournir le numéro de commande et joindre une photo claire de l'article montrant le problème.
  2. Après que le client ait reçu la réponse concernant le résultat du traitement, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine lorsqu'ils ont été reçus. (Y compris les cadeaux promotionnels)
  3. Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après avoir effectué le retour.
  4. En cas d'échange, après réception des marchandises retournées, nous réexpédierons les articles et mettrons à jour le numéro de suivi dans un délai de trois jours ouvrables une fois la confirmation effectuée.
 
Informations de Contact Après-Vente
Remarque : Veuillez contacter notre service client en premier pour toute demande de retour. Tout retour ou échange sans demande préalable ne sera pas accepté.
 
Remboursements (si applicable)
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification de réception par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
 
Retard ou Absence de Remboursement
  • Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
  • Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement effectué. Puis contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
  • Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@custom4u.fr.