FAQ
Foire aux Questions
LIVRAISON & RETOURS
Quand recevrai-je ma commande ?
Chaque bijou est fabriqué à la main dans notre atelier. Le délai de traitement dépend de la personnalisation :
Gravure simple : généralement 3 jours ouvrés
Bijoux personnalisés (nom, pierres de naissance, etc.) : généralement 3 à 7 jours ouvrés
L’expédition dépend de votre pays de destination. Pour la France, le délai estimé s’affichera à la commande. Vous pourrez suivre l’envoi via le lien de suivi fourni.
Comment suivre ma commande ?
Veuillez copier-coller votre numéro de commande sur le site : https://www.17track.net/en pour toute demande de suivi.
Le numéro de suivi et les informations seront mis à jour dans les détails de votre commande sur votre compte. Veuillez vous connecter pour les consulter.
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer commande ?
Méthode 1: Créer un compte — plus pratique, avec historique & réductions possibles.
Méthode 2: Commander sans compte — ajouter l’article au panier, remplir les informations, payer, et confirmer la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay, et d’autres méthodes selon votre pays.
Mes informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?
Non — vos informations sont protégées. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité disponible sur le site.
GÉNÉRAL
Disposez-vous d'un certificat de contrôle qualité ?
Oui — Custom4U est certifié par un organisme international reconnu (SGS), garantissant le respect des standards de qualité.
De quel matériau est composé votre produit ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux soigneusement sélectionnés : argent sterling 925, acier inoxydable 316L, plaquage or 18K, zirconium cubic AAA+, etc. Tous respectent les normes environnementales de l’UE, sont hypoallergéniques et sans nickel.
Que faire si j'ai d'autres questions sans réponse ici ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse email suivante : support@custom4u.fr — nous nous efforçons de répondre personnellement à chaque demande.